Служба поддержки
Здесь собраны ответы на частые вопросы. Большинство проблем решается за пару минут — начните с шагов ниже.
Не работает интернет? Проверьте по шагам
- Проверьте, нет ли аварии. Об авариях и плановых работах мы сразу пишем в Telegram‑канале. Если там есть сообщение о вашем районе — мастера уже работают, звонить не нужно. Работу узлов сети в посёлках можно посмотреть и на странице «Состояние сети».
- Проверьте баланс в личном кабинете. При минусе доступ приостанавливается.
- Перезагрузите роутер: выключите из розетки на 15–20 секунд, включите и подождите 2–3 минуты.
- Проверьте по кабелю через роутер. Подключите компьютер к роутеру кабелем. По кабелю интернет есть, а по Wi‑Fi нет — дело в Wi‑Fi роутера.
- Проверьте без роутера. Подключите наш кабель напрямую к компьютеру. Заработало — неисправен или неверно настроен роутер.
- Позвоните в поддержку и расскажите, что уже проверили — так мы быстрее найдём причину.
Интернет есть, но медленный?
Проверьте скорость до сервера нашей сети.
Как проверить баланс личного счёта?
Баланс виден в личном кабинете (в левой части страницы) и в мобильном приложении Felix Lite.
Также помните о том, что за 3 дня до окончания действия текущего тарифного плана мы пришлём SMS-сообщение (с указанием недостающей суммы для продления действия тарифного плана), при условии наличия контактного телефона в личном кабинете.
Как настроить роутер?
Вы можете настроить роутер самостоятельно — это несколько минут: пошаговая инструкция для Keenetic, TP-Link, Xiaomi и ASUS. Или вызвать специалиста на дом.
Настройка и подключение одного устройства — 590 ₽, каждого следующего — 350 ₽, плюс выезд мастера. Все цены на работы.
Случайно повредили кабель или соединительный коннектор. Что делать?
Повреждённый кабель или коннектор часто становится причиной плохой работы интернета, поэтому лучше не откладывать ремонт. Первичную диагностику линии до вашего роутера или компьютера служба поддержки обычно может провести удалённо — позвоните нам.
Повреждение вне помещения абонента — выезд и ремонт бесплатно.
Повреждение внутри помещения абонента (квартира, частный дом, прилегающий участок) — платно: выезд мастера и сами работы по ценам на работы.
Кажется, на компьютере вирус
Мы не ремонтируем компьютеры и не удаляем вирусы. Обратитесь в сервисный центр, где покупали компьютер или ноутбук, или в любую мастерскую по ремонту техники. Если после проверки интернет всё равно не работает — позвоните нам.
Какие сетевые настройки необходимы для работы?
Ваш компьютер должен быть настроен на автоматическое получение IP‑адреса, что в большинстве случаев настроено по умолчанию. Обычно никаких действий по настройке компьютера для работы в нашей сети не требуется. Кроме компьютера, Вы можете использовать абсолютно любое устройство, у которого есть Ethernet-порт, для работы в нашей сети.
Какая IP‑адресация используется в сети?
В нашей сети используется автоматическое получение IP‑адресов с помощью DHCP-сервера. Никаких PPPoE, PPTP и прочих протоколов, требующих больше, чем просто подключить интернет кабель в компьютер, в нашей сети не используется.
Может ли кто-нибудь «подключиться» к моему интернету?
Нет. В нашей сети используются списки доступа (ACL) на всех коммутаторах. Никто не может использовать ваш IP‑адрес и пользоваться вашим доступом в сеть, кроме вас самих. Однако при использовании Wi‑Fi-маршрутизаторов (роутеров) возможно подключение к вашему маршрутизатору через беспроводное соединение, если оно не защищено паролем.
Какие порты открыты в вашей сети?
Открыты все порты, кроме 25-го: он закрыт для защиты от спам-рассылок. Входящие подключения из интернета (например, к камере или домашнему серверу) возможны с внешним (белым) или псевдореальным IP‑адресом.
Как получить постоянный внешний IP‑адрес?
Внешний (белый) IP‑адрес закрепляется за вашим подключением: с ним можно подключаться к камерам и домашнему компьютеру из любой точки или держать свой сервер. Услугу можно подключить в личном кабинете или по телефону; на тарифах дешевле 500 ₽ она недоступна. Подробнее об услуге.
Интернет работает, но не открывается или тормозит определённый сайт
Если остальные сайты открываются нормально, а один конкретный сайт или сервис не работает или работает очень медленно, чаще всего доступ к нему ограничивает государственная система ТСПУ (технические средства противодействия угрозам). Она установлена у всех провайдеров России, а управляют ею Роскомнадзор и подведомственный ему ГРЧЦ.
Провайдер не управляет этой системой и не может сам снять такие ограничения. Если мы видим, что доступ к сайту ограничен, мы обращаемся в поддержку ТСПУ, но если блокировка или замедление введены намеренно, их не снимут.
Проверить, внесён ли сайт в реестр запрещённой информации, можно на blocklist.rkn.gov.ru (замедление там может не отображаться). Если вы считаете, что сайт ограничен по ошибке, можно обратиться в Роскомнадзор самостоятельно через rkn.gov.ru.
Стоимость работ специалиста
Выезд мастера оплачивается отдельно, его стоимость зависит от населённого пункта (см. ниже). В стоимость выезда работы не входят: они оплачиваются по ценам из таблицы. Если проблема на стороне провайдера или повреждена линия вне помещения абонента, выезд и ремонт бесплатны.
| Услуга | Ед. | Цена |
|---|---|---|
| Выезд мастераНе оплачивается, если проблема на стороне провайдера | выезд | от 500 ₽ |
| Настройка и подключение одного устройства (сетевой адаптер, ноутбук, компьютер, планшет, роутер, ТВ-приставка, Smart TV, настройка каналов и т. п.) | услуга | 590 ₽ |
| Настройка и подключение второго и каждого следующего устройства | услуга | 350 ₽ |
| Замена оптического шнура (патчкорда) в помещении абонента | услуга | 500 ₽ |
| Замена или установка коннектора RJ-45 в помещении абонента | услуга | 50 ₽ |
| Сверление отверстий в помещении абонента, кроме несущих стен (за 1 отверстие, с письменного согласия абонента) | услуга | 150 ₽ |
| Укладка имеющегося кабеля в помещении абонента открытым способом | метр | 80 ₽ / м |
| Укладка имеющегося кабеля скрытым способом (в кабель-канал или под смонтированный плинтус) | метр | 180 ₽ / м |
| Заведение в помещение второго и следующих кабелей UTP для подключения дополнительных устройств | услуга | 2 000 ₽ |
| Полная перетяжка кабеля категории 5e от коммутатора до помещения абонента по его желанию | услуга | 2 000 ₽ |
| Полная замена кабеля витая пара 5e в помещении абонента (без демонтажа старого и укладки нового, не более 40 м) | метр | 20 ₽ / м |
| Монтаж кабель-канала абонента (не более 40×60, без укладки кабеля; кабель-канал абонент приобретает сам) | метр | 90 ₽ / м |
| Установка и подключение розетки RJ-45 внешнего исполнения (розетка абонента) | услуга | 200 ₽ |
| Изготовление патчкорда из витой пары 5e до 10 м | услуга | 300 ₽ |
| Изготовление патчкорда из витой пары 5e до 20 м | услуга | 500 ₽ |
| Изготовление патчкорда из витой пары 5e от 20 до 40 м | услуга | 900 ₽ |
| Наращивание кабеля витая пара 5e в помещении абонента (без укладки) | метр | 20 ₽ / м |
| Замена GPON-приставки ZTE | услуга | 1 000 ₽ |
| Замена блока питания 12 В GPON-приставки ZTE | услуга | 500 ₽ |
| Перетяжка оптического кабеля воздушным способом до помещения абонента при повреждении в зоне ответственности абонента (участок, квартира, помещение) | метр | 35 ₽ / м |
Стоимость выезда мастера
- р. п. Малино
- Малино-1 (в/ч Харино)
- с. Березнецово
- п. Новоеганово
- д. Новое Карпово
- д. Девяткино
- СНТ «Гепикоптер»
- СНТ «Вега-2»
- СНТ «Сотниковское»
- СНТ «Леонтьевское»
- СНТ «Бермуды»
- д. Дорки
- СНТ «Дорчанка»
- д. Леонтьево
- д. Спасское
- д. Большое Лупаково
- д. Костомарово
- д. Верховлянь
- д. Пасыкино
- д. Васьково
- СНТ «Васьково»
- СНТ «Сапфир»
- д. Волково
- д. Госконюшня
- д. Оглоблино
- д. Малое Лупаково
- СНТ «Липки»
- СНТ «Овражки»
- СНТ «Рамешки»
- СНТ «Плутон»
Если вашего населённого пункта нет в списке, уточните стоимость выезда в службе поддержки.
Не нашли ответ? Позвоните нам или напишите на support@linkn.ru — поможем.